Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

 

ART. 1 – DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto dei prodotti commercializzati tramite il sito e-commerce www.nebula18.it (di seguito il "sito") da parte degli utenti che vi accedono (di seguito il "Cliente").

Il Sito è di proprietà ed è gestito da:

PROFUMERIA DEEP S.R.L.

Sede legale: Via Imperiali n. 180/182 – 72021 Francavilla Fontana (BR)

Partita IVA: 02134160742, REA: BR – 123145 

Telefono: 0831844892 

E-mail: deepprofumeria@gmail.com

PEC: profumeriadeepsrl@legalmail.it

Le presenti Condizioni Generali disciplinano esclusivamente i rapporti contrattuali tra PROFUMERIA DEEP S.R.L. (di seguito il "Venditore") e i Clienti che effettuano acquisti tramite il Sito.

L'utilizzo del Sito e l'inoltro di un ordine comportano la piena conoscenza e l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Le modifiche saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente a tale data.

ART. 2 – AMBITO DI APPLICAZIONE E NORMATIVA DI RIFERIMENTO

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla normativa italiana vigente e, in particolare:

• dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 ("Codice del Consumo"), e successive modificazioni;

• dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 in materia di commercio elettronico;

• dal Codice Civile italiano;

• dalla normativa europea e nazionale applicabile in materia di tutela del consumatore.

Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il Sito. Per quanto compatibili, potranno trovare applicazione anche agli ordini conclusi mediante assistenza telefonica o altri canali di vendita a distanza eventualmente messi a disposizione dal Venditore.

ART. 3 – ORDINE DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Il Cliente può acquistare esclusivamente i prodotti presenti nel catalogo online del Sito al momento dell'inoltro dell'ordine.

Prima della conferma definitiva dell'ordine, il Cliente è tenuto a verificare attentamente il contenuto del carrello, i dati inseriti, l'indirizzo di spedizione e l'importo complessivo dell'acquisto.

L'invio dell'ordine tramite il Sito costituisce una proposta contrattuale di acquisto rivolta al Venditore.

A seguito della ricezione dell'ordine, il Cliente riceverà automaticamente un'e-mail contenente il riepilogo dei prodotti richiesti. Tale comunicazione ha esclusivamente funzione di conferma della ricezione dell'ordine e non costituisce accettazione della proposta contrattuale.

Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui il Venditore accetta l'ordine e procede alla spedizione dei prodotti acquistati. L'avvenuta spedizione sarà comunicata al Cliente mediante apposita e-mail contenente, ove disponibile, il codice di tracciamento della spedizione.

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini nei seguenti casi:

• indisponibilità totale o parziale dei prodotti ordinati;

• dati forniti dal Cliente incompleti o non corretti;

• precedenti inadempimenti contrattuali del Cliente;

• sospetto di attività fraudolente o illecite;

• altre circostanze che rendano impossibile o non opportuna l'esecuzione dell'ordine.

In tali ipotesi il Cliente sarà tempestivamente informato e, qualora sia già stato effettuato il pagamento, riceverà il rimborso delle somme eventualmente versate.

La vendita è destinata esclusivamente a consumatori finali e per quantitativi compatibili con un utilizzo personale e domestico. Il Venditore si riserva la facoltà di limitare il numero di unità acquistabili per singolo ordine o per singolo Cliente.

Durante la procedura di acquisto il Cliente potrà selezionare le modalità di pagamento e di spedizione tra quelle disponibili sul Sito. Tutti i costi applicabili saranno chiaramente indicati prima della conferma definitiva dell'ordine.

I tempi di consegna eventualmente indicati sul Sito hanno natura puramente indicativa e non costituiscono termine essenziale ai fini del contratto.

I prodotti offerti in vendita sul Sito sono disponibili nei limiti delle scorte effettivamente presenti presso il magazzino del Venditore o dei suoi fornitori.

La disponibilità indicata sul Sito ha carattere meramente informativo e può subire variazioni anche dopo l'inoltro dell'ordine, a causa di acquisti simultanei, aggiornamenti delle giacenze, errori informatici o altre circostanze non prevedibili.

Qualora uno o più prodotti ordinati risultino temporaneamente o definitivamente indisponibili dopo la ricezione dell'ordine, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione al Cliente mediante e-mail o altro recapito fornito durante la procedura di acquisto.

In tale ipotesi il Cliente potrà scegliere, ove possibile:

• di attendere la nuova disponibilità del prodotto;

• di sostituire il prodotto indisponibile con altro prodotto di valore equivalente;

• di ottenere il rimborso dell'importo eventualmente già corrisposto relativamente al prodotto non disponibile.

Qualora l'indisponibilità riguardi l'intero ordine, il Venditore provvederà al rimborso delle somme eventualmente già versate dal Cliente nel più breve tempo possibile e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.

L'indisponibilità sopravvenuta di uno o più prodotti non attribuisce al Cliente alcun diritto a risarcimenti, indennizzi o ulteriori somme diverse dal rimborso degli importi eventualmente pagati per i prodotti non disponibili, salvo il caso di dolo o colpa grave del Venditore.

ART. 4 – PREZZI, SPESE DI SPEDIZIONE E COSTI ACCESSORI

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi relativi ai servizi opzionali selezionati dal Cliente vengono indicati separatamente prima della conclusione dell'ordine.

Salvo promozioni temporanee diversamente indicate sul Sito, le spese di spedizione applicate sono le seguenti:

• per ordini di importo inferiore a € 55,00: € 4,00 IVA inclusa;

• per ordini di importo pari o superiore a € 55,00: spedizione gratuita.

Per le spedizioni verso Paesi esteri appartenenti all'area europea, i costi di trasporto saranno determinati in base al Paese di destinazione e comunicati al Cliente prima della conclusione dell'ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti e i costi di spedizione. Tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già accettati.

In caso di errore materiale, manifesto e riconoscibile relativo al prezzo di vendita pubblicato sul Sito, il Venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine dandone tempestiva comunicazione al Cliente e provvedendo al rimborso di quanto eventualmente già corrisposto.

ART. 5 – CONSEGNA DEI PRODOTTI

I prodotti acquistati saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.

Salvo cause di forza maggiore o circostanze imprevedibili non imputabili al Venditore, gli ordini saranno evasi entro i tempi indicati sul Sito al momento dell'acquisto.

I termini di consegna eventualmente indicati hanno carattere indicativo e non costituiscono elemento essenziale del contratto.

Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 24/48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine, fatti salvi i casi di indisponibilità temporanea dei prodotti, festività, periodi di particolare affluenza o circostanze eccezionali.

Gli ordini ricevuti dopo le ore 10:00 del venerdì, nonché quelli ricevuti nei giorni festivi, saranno generalmente elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;

• che l'imballaggio risulti integro, non danneggiato, non bagnato e comunque conforme alle normali condizioni di trasporto.

Qualora l'imballaggio presenti evidenti segni di manomissione o danneggiamento, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando per iscritto sul documento del corriere le anomalie riscontrate.

Eventuali danni evidenti derivanti dal trasporto dovranno essere comunicati al Venditore nel più breve tempo possibile, allegando documentazione fotografica idonea a consentire le necessarie verifiche.

Nel caso in cui il Cliente rifiuti ingiustificatamente la consegna di un ordine già spedito oppure renda impossibile la consegna per irreperibilità reiterata, il Venditore si riserva il diritto di trattenere o addebitare le spese effettivamente sostenute per la spedizione e l'eventuale restituzione della merce, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

ART. 6 – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i prodotti venduti tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, ove applicabile.

Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro i termini previsti dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, nei termini e alle condizioni previste dalla normativa vigente, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il Cliente è tenuto a conservare la prova d'acquisto del prodotto.

Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, dovrà contattare il servizio clienti attraverso i canali indicati sul Sito, fornendo una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, adeguata documentazione fotografica.

Le eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore si affiancano alla garanzia legale di conformità e non la sostituiscono né la limitano.

ART. 7 – MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il Cliente può effettuare il pagamento mediante le modalità disponibili e indicate sul Sito al momento dell'acquisto.

A titolo esemplificativo, il Venditore può rendere disponibili le seguenti modalità di pagamento:

• bonifico bancario;

• PayPal;

• carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay);

• contrassegno, ove disponibile.

• Apple Pay, Google Pay

• Klarna

Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, il pagamento dovrà essere accreditato entro 7 (sette) giorni dalla data dell'ordine. Decorso inutilmente tale termine, il Venditore potrà procedere all'annullamento automatico dell'ordine.

I pagamenti effettuati tramite sistemi elettronici sono gestiti da operatori specializzati e certificati. Il Venditore non memorizza né tratta direttamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal Cliente.

Il Venditore si riserva la facoltà di limitare o escludere determinate modalità di pagamento in relazione a specifiche categorie di prodotti, aree geografiche o circostanze particolari.

ART. 8 – DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualifica di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare la propria decisione al Venditore mediante dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati sul Sito, entro il termine sopra indicato.

Entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti acquistati al seguente indirizzo: PROFUMERIA DEEP S.R.L., Via Imperiali n. 180/182, 72021 Francavilla Fontana (BR). Si invita il cliente, ove possibile, a restituire i prodotti appartenenti al medesimo ordine in un’unica spedizione.

Si precisa il diritto di recesso non potrà essere esercitato per prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non si prestino alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

I prodotti restituiti dovranno essere integri, completi di ogni accessorio eventualmente presente, correttamente conservati e, ove possibile, restituiti nella confezione originale.

Il venditore si riserva la facoltà di non accettare il reso di quei prodotti che non rispettino le precedenti condizioni o che presentino qualsiasi segno di usura, danneggiamento o mancanti di qualsiasi parte e/o accessorio contenuto nella spedizione di consegna.

I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del Venditore.

Il Cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento degli stessi.

Ricevuta la comunicazione di recesso, il Venditore provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi gli eventuali costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino all'effettiva ricezione dei beni oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione degli stessi da parte del Cliente, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Non saranno accettati resi effettuati oltre i termini previsti dalla normativa vigente o privi dei requisiti previsti per l'esercizio del diritto di recesso.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

ART. 9 – DESCRIZIONE E RAPPRESENTAZIONE DEI PRODOTTI

Le immagini, le fotografie, le descrizioni, le schede tecniche e ogni altra informazione relativa ai prodotti presenti sul Sito hanno finalità esclusivamente illustrative e informative.

Il Venditore si impegna a rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile; tuttavia, eventuali differenze non sostanziali tra le immagini pubblicate e il prodotto effettivamente consegnato non costituiscono difetto di conformità.

In particolare, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali modifiche apportate dai produttori al confezionamento (packaging), all'etichettatura, alla grafica, alla formulazione o alla presentazione commerciale dei prodotti, purché tali modifiche non incidano sulle caratteristiche essenziali degli stessi.

Pur provvedendo al costante aggiornamento del catalogo online, eventuali aggiornamenti effettuati dai produttori potrebbero non essere immediatamente recepiti sul Sito.

In caso di dubbi sulle caratteristiche di un prodotto, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di procedere all'acquisto.

ART. 10 – FORZA MAGGIORE

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o a circostanze imprevedibili e indipendenti dalla propria volontà.

In presenza di tali circostanze, i termini di consegna e di esecuzione degli obblighi contrattuali potranno essere sospesi per il periodo necessario al superamento dell'evento che ne ha determinato l'impedimento.

ART. 11 – TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche e integrazioni, nonché della restante normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I dati potranno essere utilizzati, ove necessario:

• per la gestione degli ordini e delle attività contrattuali;

• per l'adempimento degli obblighi di legge;

• per l'assistenza alla clientela;

• per finalità amministrative, fiscali e contabili;

• per attività di marketing e comunicazioni commerciali, esclusivamente previo consenso dell'interessato, ove richiesto dalla normativa vigente.

Il Cliente potrà esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR secondo le modalità indicate nell'Informativa Privacy.

ART. 12 – ASSISTENZA CLIENTI

Per qualsiasi informazione relativa agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o ai servizi post-vendita, il Cliente può contattare il servizio di assistenza del Venditore utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Contatti" del Sito.

Il Venditore si impegna a fornire riscontro alle richieste ricevute entro tempi ragionevoli, compatibilmente con il volume delle richieste e con la complessità delle problematiche segnalate.

ART. 13 – RECLAMI

Il Cliente può presentare eventuali reclami relativi ai prodotti acquistati o ai servizi forniti dal Venditore mediante comunicazione scritta da inviare ai recapiti indicati nella sezione "Contatti" del Sito.

La comunicazione dovrà contenere almeno:

• i dati identificativi del Cliente;

• il numero dell'ordine;

• una descrizione dettagliata del motivo del reclamo;

• eventuale documentazione utile alla valutazione della richiesta (ad esempio fotografie, documenti di trasporto o altra documentazione pertinente).

Il Venditore si impegna a prendere in carico il reclamo e a fornire un riscontro entro un termine ragionevole dalla sua ricezione.

La presentazione del reclamo non pregiudica i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente, inclusi quelli derivanti dalla garanzia legale di conformità e dalle disposizioni del Codice del Consumo.

Qualora il reclamo non trovi soluzione attraverso il servizio clienti, il Consumatore potrà avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa applicabile.

14 - DISPOSIZIONI FINALI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e comprensivi dell'IVA applicabile ai sensi della normativa vigente.

Qualora intervengano modifiche normative che comportino variazioni dell'aliquota IVA applicabile prima della conclusione del contratto, il prezzo finale verrà adeguato in conformità alla normativa vigente.

Per ciascun ordine effettuato, il Venditore emetterà la documentazione fiscale prevista dalla normativa applicabile.

La documentazione fiscale potrà essere trasmessa in formato elettronico all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente durante la procedura di acquisto, salvo diversa richiesta formulata nei termini previsti dalla legge.

I listini prezzi, le offerte commerciali e le promozioni pubblicati sul Sito restano validi fino alla loro modifica, revoca o esaurimento delle scorte disponibili.

Il contratto di vendita è disciplinato dalla legge italiana.

Per le controversie tra il Venditore e il Cliente Consumatore derivanti dall'interpretazione, esecuzione o validità del contratto, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano, ai sensi della normativa vigente.

Resta salva la facoltà del Consumatore di avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Codice del Consumo e degli strumenti di composizione stragiudiziale eventualmente disponibili.

Per tutte le controversie che dovessero insorgere con Clienti non qualificabili come Consumatori, sarà competente in via esclusiva il Foro di Brindisi, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.